CONDITIONS DE RÉSERVATION ET D’ANNULATION — HAGIOTOPIA
Dernière mise à jour : 12 août 2026
IMPORTANT — DOCUMENT CONTRACTUEL À FINALISER
Les champs [À COMPLÉTER] doivent être renseignés avant toute vente. Le barème d’annulation doit être arrêté en fonction du modèle économique et des frais réellement supportés par Hagiotopia. Les règles impératives applicables aux voyages à forfait prévalent sur toute stipulation contraire.
1. Champ d’application
Les présentes conditions régissent les réservations de voyages, circuits, pèlerinages, séjours, excursions et autres prestations commercialisées par Hagiotopia. Elles sont complétées par les informations précontractuelles, le devis ou l’offre, le descriptif du voyage et les éventuelles conditions particulières.
Lorsque la combinaison de services constitue un voyage à forfait au sens de la législation applicable, les protections impératives correspondantes s’appliquent.
2. Identité de l’organisateur
Hagiotopia — [DÉNOMINATION SOCIALE], [FORME], siège [ADRESSE, GRÈCE], AFM [À COMPLÉTER], GEMI [À COMPLÉTER], MITE [À COMPLÉTER], e-mail [À COMPLÉTER], téléphone [À COMPLÉTER].
3. Informations avant réservation
Avant d’être lié par le contrat, le voyageur reçoit les informations requises concernant notamment la destination, l’itinéraire, les dates, la durée, le transport, l’hébergement, les repas, visites, langue des services, taille éventuelle du groupe, accessibilité, prix total, modalités de paiement, nombre minimum éventuel de participants, formalités et conditions de résiliation.
Le voyageur doit signaler avant la réservation toute exigence particulière qu’il considère essentielle.
4. Formation du contrat
Une demande de disponibilité ne constitue pas une confirmation. Le contrat est conclu lorsque Hagiotopia a confirmé la réservation selon le processus indiqué et que les conditions de paiement et d’acceptation prévues dans l’offre ont été satisfaites.
Le voyageur qui réserve pour plusieurs participants garantit qu’il est autorisé à leur communiquer les informations contractuelles et à transmettre à Hagiotopia les données nécessaires à leur voyage.
5. Prix
Le prix et les prestations incluses sont indiqués dans l’offre. Sauf indication contraire, les dépenses personnelles, prestations optionnelles et services expressément exclus ne sont pas compris.
Pour un forfait déjà conclu, une hausse de prix n’est possible que si le contrat la prévoit expressément, prévoit également le droit à une réduction correspondante et si la hausse résulte des causes légalement admises, notamment évolution du coût du transport liée au carburant/énergie, taxes/redevances imposées par des tiers ou taux de change pertinent. Toute hausse doit être calculée et notifiée conformément au droit applicable et au plus tard dans le délai légal avant le départ. Si la hausse dépasse le seuil légal applicable, le voyageur bénéficie des droits prévus par la loi.
6. Paiement
Acompte à la réservation : [À COMPLÉTER : % OU MONTANT]
Date limite de paiement du solde : [À COMPLÉTER]
Moyens de paiement : [À COMPLÉTER]
Le défaut de paiement à l’échéance peut, après les démarches et notifications requises, conduire à la résiliation de la réservation dans les conditions prévues par le droit applicable. Les sommes éventuellement retenues doivent rester conformes aux règles relatives aux frais de résiliation.
7. Cession de la réservation
Lorsque le droit applicable le prévoit, le voyageur peut céder son contrat à une personne satisfaisant aux conditions du voyage, moyennant un préavis raisonnable sur support durable avant le départ. Les frais effectivement occasionnés par la cession ne peuvent excéder les coûts réels supportés et doivent pouvoir être justifiés.
8. Modification demandée par le voyageur
Toute demande de changement de nom, date, chambre, transport ou autre service est soumise à faisabilité. Les coûts effectivement imposés par les prestataires ou générés par la modification peuvent être facturés dans la mesure permise par la loi.
9. Annulation par le voyageur — principe
Le voyageur peut résilier le contrat avant le départ. Hors circonstances ouvrant légalement droit à une résiliation sans frais, Hagiotopia peut appliquer des frais de résiliation appropriés et justifiables.
BARÈME STANDARDISÉ HAGIOTOPIA : [À DÉFINIR AVANT PUBLICATION]
Exemple de structure à valider, sans valeur contractuelle tant qu’elle n’est pas complétée :
- plus de [X] jours avant le départ : [X] % ;
- de [X] à [X] jours : [X] % ;
- de [X] à [X] jours : [X] % ;
- moins de [X] jours / non-présentation : [X] %.
Le barème final doit tenir compte du délai avant départ, des économies de coûts et de la possibilité de réaffecter les services. À la demande du voyageur, Hagiotopia fournit la justification requise par la réglementation applicable.
10. Circonstances exceptionnelles et inévitables
Lorsque des circonstances exceptionnelles et inévitables surviennent à destination ou à proximité immédiate et affectent de manière significative l’exécution du forfait ou le transport des passagers vers la destination, le voyageur bénéficiant du régime des voyages à forfait peut résilier avant le départ sans frais de résiliation et obtenir le remboursement intégral des paiements concernés, sans indemnisation supplémentaire, dans les conditions légales.
L’existence de telles circonstances s’apprécie au regard des faits et du droit applicable ; une simple inquiétude personnelle ou un changement de convenance ne suffit pas nécessairement.
11. Annulation par Hagiotopia
Hagiotopia peut résilier un forfait avant départ sans indemnité supplémentaire dans les cas autorisés par la loi, notamment :
- a) si le nombre de participants est inférieur au minimum indiqué au contrat et si le voyageur est informé au plus tard dans les délais légaux : 20 jours avant pour un voyage de plus de 6 jours ; 7 jours avant pour un voyage de 2 à 6 jours ; 48 heures avant pour un voyage de moins de 2 jours ;
- b) si Hagiotopia est empêchée d’exécuter le contrat en raison de circonstances exceptionnelles et inévitables et en informe le voyageur sans retard injustifié avant le départ.
Les remboursements dus sont effectués sans retard injustifié et, lorsque le régime des voyages à forfait l’exige, au plus tard dans les 14 jours suivant la résiliation.
12. Modifications avant départ
Hagiotopia peut effectuer les modifications mineures autorisées par la loi si cette possibilité est prévue au contrat et si le voyageur en est informé de façon claire sur support durable.
Lorsqu’une modification importante d’une caractéristique essentielle est nécessaire, ou lorsqu’une exigence particulière acceptée ne peut être satisfaite, le voyageur bénéficie des choix, délais, alternatives, réductions de prix ou droits de résiliation prévus par la législation applicable.
13. Exécution du voyage et non-conformité
Le voyageur doit informer Hagiotopia sans retard injustifié de toute non-conformité constatée pendant le voyage, en tenant compte des circonstances. Hagiotopia remédie à la non-conformité lorsque la loi l’exige, sauf impossibilité ou coût disproportionné au regard de la gravité et de la valeur des services concernés.
Lorsque la loi le prévoit, des prestations de remplacement appropriées sont proposées si une part importante des services ne peut être fournie. Les droits à réduction de prix et/ou indemnisation demeurent ceux prévus par la législation applicable.
14. Assistance au voyageur en difficulté
Hagiotopia fournit l’assistance requise au voyageur en difficulté dans les conditions légales, notamment en donnant des informations appropriées sur les services de santé, autorités locales et assistance consulaire et, lorsque pertinent, en aidant à établir des communications ou trouver des services de voyage alternatifs.
15. Impossibilité de retour
Lorsque des circonstances exceptionnelles et inévitables empêchent le retour tel que prévu dans un forfait, les obligations de prise en charge de l’hébergement éventuel sont celles prévues par la législation applicable, sous réserve des exceptions et règles particulières légalement prévues.
16. Retard et non-présentation du voyageur
Le voyageur est responsable de se présenter aux points de rendez-vous aux horaires communiqués. En cas de retard, il doit contacter immédiatement Hagiotopia ou le contact d’urgence indiqué.
Hagiotopia fera des efforts raisonnables pour aider le voyageur à rejoindre le groupe, mais les frais supplémentaires résultant d’un retard imputable au voyageur peuvent rester à sa charge, sans préjudice des droits dont il disposerait contre un transporteur, assureur ou autre responsable.
17. Transport, retards, annulations et bagages
Lorsque le transport est inclus, les droits du voyageur découlant du contrat de forfait coexistent, lorsque applicable, avec les droits issus des règlements européens ou conventions internationales relatifs aux passagers.
Toute indemnisation ou réduction reçue pour un même préjudice peut être prise en compte afin d’éviter une double indemnisation lorsque la loi le prévoit.
Les règles des transporteurs relatives aux bagages, dimensions, poids, objets interdits et enregistrement doivent être respectées. Les réclamations relatives à un bagage doivent être signalées dans les délais requis au transporteur et à Hagiotopia lorsque nécessaire.
18. Hébergement
La catégorie, le type de chambre et les repas inclus sont précisés dans l’offre. Les classifications hôtelières sont celles du pays concerné. Les demandes de chambre individuelle, lits séparés, vue, étage ou autres préférences ne sont garanties que lorsqu’elles ont été expressément confirmées comme élément contractuel.
19. Sites religieux, culturels et archéologiques
Le voyageur s’engage à respecter les règles d’accès, de sécurité, de photographie, de comportement et de tenue imposées par les lieux visités. Une fermeture ou restriction décidée par l’autorité ou le gestionnaire du site peut nécessiter une adaptation du programme conformément aux règles applicables.
20. Santé, aptitude et accessibilité
Le voyageur doit signaler suffisamment tôt les besoins susceptibles d’affecter l’organisation du voyage. Hagiotopia ne demande que les informations nécessaires et les traite conformément aux règles de protection des données, notamment lorsqu’elles révèlent des données de santé.
Les descriptions préciseront, lorsque pertinent, le niveau de marche ou les contraintes d’accessibilité. Hagiotopia n’impose pas au voyageur de renoncer à des droits légaux du fait d’un handicap ou d’un besoin d’assistance.
21. Mineurs
Les mineurs doivent satisfaire aux formalités applicables à leur situation. Pour les voyages acceptant des mineurs non accompagnés d’un parent ou représentant légal, des autorisations et coordonnées d’urgence supplémentaires peuvent être exigées conformément au droit applicable et aux conditions particulières.
22. Comportement et sécurité
Tout participant doit respecter les lois locales, les consignes raisonnables de sécurité et les droits des autres participants. En cas de comportement mettant gravement en danger la sécurité, portant atteinte aux droits d’autrui ou rendant raisonnablement impossible la poursuite normale du service, Hagiotopia peut prendre les mesures nécessaires et proportionnées permises par la loi. Les droits impératifs du voyageur restent préservés.
23. Passeports, visas et formalités
Le voyageur est responsable de l’obtention et de la validité de ses documents personnels, sous réserve des obligations d’information précontractuelle de Hagiotopia. Les conséquences d’un refus d’embarquement ou d’entrée lié à un document manquant ou invalide sont appréciées selon les circonstances et le droit applicable.
24. Assurance BIRIS
Partenaire : BIRIS.
Assureur portant le risque : [À COMPLÉTER]
Police : [À COMPLÉTER]
Assurance professionnelle/insolvabilité : [À COMPLÉTER]
Assurance individuelle voyageurs, si incluse ou proposée : [À COMPLÉTER]
Aucune garantie « accident », « retard », « annulation », « bagages », « frais médicaux » ou « rapatriement » ne doit être considérée comme acquise tant que la notice contractuelle correspondante ne la prévoit pas expressément.
25. Réclamations
Pendant le voyage : contact d’urgence [À COMPLÉTER].
Après le voyage : [E-MAIL RÉCLAMATIONS], [ADRESSE].
Le voyageur est invité à joindre son numéro de dossier, une description précise et les justificatifs disponibles. Cette procédure interne ne prive pas le voyageur de ses droits légaux.
26. Règlement amiable
Après réclamation préalable, le consommateur peut recourir, lorsque les conditions sont réunies, à un organisme compétent de règlement extrajudiciaire en Grèce, notamment le Consumer Ombudsman / Συνήγορος του Καταναλωτή.
27. Droit applicable et juridictions
Le contrat est régi par le droit grec, sous réserve des règles impératives du droit de l’Union européenne et de la protection impérative éventuellement applicable au consommateur. Les juridictions compétentes sont déterminées par les règles légales applicables ; aucune clause ne prive un consommateur d’un for impératif.
28. Hiérarchie contractuelle
En cas de divergence, les dispositions impératives de la loi prévalent. Pour les éléments propres à un voyage, les conditions particulières et informations contractuelles confirmées complètent les présentes conditions.
