{"id":2075,"date":"2026-08-12T16:58:59","date_gmt":"2026-08-12T14:58:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.hagiotopia.com\/?page_id=2075"},"modified":"2026-08-12T16:58:59","modified_gmt":"2026-08-12T14:58:59","slug":"reservation-et-annulation","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.hagiotopia.com\/?page_id=2075&lang=fr","title":{"rendered":"R\u00e9servation et annulation"},"content":{"rendered":"

CONDITIONS DE R\u00c9SERVATION ET D\u2019ANNULATION \u2014 HAGIOTOPIA<\/p>\n

Derni\u00e8re mise \u00e0 jour : 12 ao\u00fbt 2026<\/p>\n

IMPORTANT \u2014 DOCUMENT CONTRACTUEL \u00c0 FINALISER<\/strong><\/p>\n

Les champs [\u00c0 COMPL\u00c9TER] doivent \u00eatre renseign\u00e9s avant toute vente. Le bar\u00e8me d\u2019annulation doit \u00eatre arr\u00eat\u00e9 en fonction du mod\u00e8le \u00e9conomique et des frais r\u00e9ellement support\u00e9s par Hagiotopia. Les r\u00e8gles imp\u00e9ratives applicables aux voyages \u00e0 forfait pr\u00e9valent sur toute stipulation contraire.<\/p>\n

1. Champ d\u2019application<\/h1>\n

Les pr\u00e9sentes conditions r\u00e9gissent les r\u00e9servations de voyages, circuits, p\u00e8lerinages, s\u00e9jours, excursions et autres prestations commercialis\u00e9es par Hagiotopia. Elles sont compl\u00e9t\u00e9es par les informations pr\u00e9contractuelles, le devis ou l\u2019offre, le descriptif du voyage et les \u00e9ventuelles conditions particuli\u00e8res.<\/p>\n

Lorsque la combinaison de services constitue un voyage \u00e0 forfait au sens de la l\u00e9gislation applicable, les protections imp\u00e9ratives correspondantes s\u2019appliquent.<\/p>\n

2. Identit\u00e9 de l\u2019organisateur<\/h1>\n

Hagiotopia \u2014 [D\u00c9NOMINATION SOCIALE], [FORME], si\u00e8ge [ADRESSE, GR\u00c8CE], AFM [\u00c0 COMPL\u00c9TER], GEMI [\u00c0 COMPL\u00c9TER], MITE [\u00c0 COMPL\u00c9TER], e-mail [\u00c0 COMPL\u00c9TER], t\u00e9l\u00e9phone [\u00c0 COMPL\u00c9TER].<\/p>\n

3. Informations avant r\u00e9servation<\/h1>\n

Avant d\u2019\u00eatre li\u00e9 par le contrat, le voyageur re\u00e7oit les informations requises concernant notamment la destination, l\u2019itin\u00e9raire, les dates, la dur\u00e9e, le transport, l\u2019h\u00e9bergement, les repas, visites, langue des services, taille \u00e9ventuelle du groupe, accessibilit\u00e9, prix total, modalit\u00e9s de paiement, nombre minimum \u00e9ventuel de participants, formalit\u00e9s et conditions de r\u00e9siliation.<\/p>\n

Le voyageur doit signaler avant la r\u00e9servation toute exigence particuli\u00e8re qu\u2019il consid\u00e8re essentielle.<\/p>\n

4. Formation du contrat<\/h1>\n

Une demande de disponibilit\u00e9 ne constitue pas une confirmation. Le contrat est conclu lorsque Hagiotopia a confirm\u00e9 la r\u00e9servation selon le processus indiqu\u00e9 et que les conditions de paiement et d\u2019acceptation pr\u00e9vues dans l\u2019offre ont \u00e9t\u00e9 satisfaites.<\/p>\n

Le voyageur qui r\u00e9serve pour plusieurs participants garantit qu\u2019il est autoris\u00e9 \u00e0 leur communiquer les informations contractuelles et \u00e0 transmettre \u00e0 Hagiotopia les donn\u00e9es n\u00e9cessaires \u00e0 leur voyage.<\/p>\n

5. Prix<\/h1>\n

Le prix et les prestations incluses sont indiqu\u00e9s dans l\u2019offre. Sauf indication contraire, les d\u00e9penses personnelles, prestations optionnelles et services express\u00e9ment exclus ne sont pas compris.<\/p>\n

Pour un forfait d\u00e9j\u00e0 conclu, une hausse de prix n\u2019est possible que si le contrat la pr\u00e9voit express\u00e9ment, pr\u00e9voit \u00e9galement le droit \u00e0 une r\u00e9duction correspondante et si la hausse r\u00e9sulte des causes l\u00e9galement admises, notamment \u00e9volution du co\u00fbt du transport li\u00e9e au carburant\/\u00e9nergie, taxes\/redevances impos\u00e9es par des tiers ou taux de change pertinent. Toute hausse doit \u00eatre calcul\u00e9e et notifi\u00e9e conform\u00e9ment au droit applicable et au plus tard dans le d\u00e9lai l\u00e9gal avant le d\u00e9part. Si la hausse d\u00e9passe le seuil l\u00e9gal applicable, le voyageur b\u00e9n\u00e9ficie des droits pr\u00e9vus par la loi.<\/p>\n

6. Paiement<\/h1>\n

Acompte \u00e0 la r\u00e9servation : [\u00c0 COMPL\u00c9TER : % OU MONTANT]<\/p>\n

Date limite de paiement du solde : [\u00c0 COMPL\u00c9TER]<\/p>\n

Moyens de paiement : [\u00c0 COMPL\u00c9TER]<\/p>\n

Le d\u00e9faut de paiement \u00e0 l\u2019\u00e9ch\u00e9ance peut, apr\u00e8s les d\u00e9marches et notifications requises, conduire \u00e0 la r\u00e9siliation de la r\u00e9servation dans les conditions pr\u00e9vues par le droit applicable. Les sommes \u00e9ventuellement retenues doivent rester conformes aux r\u00e8gles relatives aux frais de r\u00e9siliation.<\/p>\n

7. Cession de la r\u00e9servation<\/h1>\n

Lorsque le droit applicable le pr\u00e9voit, le voyageur peut c\u00e9der son contrat \u00e0 une personne satisfaisant aux conditions du voyage, moyennant un pr\u00e9avis raisonnable sur support durable avant le d\u00e9part. Les frais effectivement occasionn\u00e9s par la cession ne peuvent exc\u00e9der les co\u00fbts r\u00e9els support\u00e9s et doivent pouvoir \u00eatre justifi\u00e9s.<\/p>\n

8. Modification demand\u00e9e par le voyageur<\/h1>\n

Toute demande de changement de nom, date, chambre, transport ou autre service est soumise \u00e0 faisabilit\u00e9. Les co\u00fbts effectivement impos\u00e9s par les prestataires ou g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par la modification peuvent \u00eatre factur\u00e9s dans la mesure permise par la loi.<\/p>\n

9. Annulation par le voyageur \u2014 principe<\/h1>\n

Le voyageur peut r\u00e9silier le contrat avant le d\u00e9part. Hors circonstances ouvrant l\u00e9galement droit \u00e0 une r\u00e9siliation sans frais, Hagiotopia peut appliquer des frais de r\u00e9siliation appropri\u00e9s et justifiables.<\/p>\n

BAR\u00c8ME STANDARDIS\u00c9 HAGIOTOPIA : [\u00c0 D\u00c9FINIR AVANT PUBLICATION]<\/strong><\/p>\n

Exemple de structure \u00e0 valider, sans valeur contractuelle tant qu\u2019elle n\u2019est pas compl\u00e9t\u00e9e :<\/p>\n

    \n
  • plus de [X] jours avant le d\u00e9part : [X] % ;<\/li>\n
  • de [X] \u00e0 [X] jours : [X] % ;<\/li>\n
  • de [X] \u00e0 [X] jours : [X] % ;<\/li>\n
  • moins de [X] jours \/ non-pr\u00e9sentation : [X] %.<\/li>\n<\/ul>\n

    Le bar\u00e8me final doit tenir compte du d\u00e9lai avant d\u00e9part, des \u00e9conomies de co\u00fbts et de la possibilit\u00e9 de r\u00e9affecter les services. \u00c0 la demande du voyageur, Hagiotopia fournit la justification requise par la r\u00e9glementation applicable.<\/p>\n

    10. Circonstances exceptionnelles et in\u00e9vitables<\/h1>\n

    Lorsque des circonstances exceptionnelles et in\u00e9vitables surviennent \u00e0 destination ou \u00e0 proximit\u00e9 imm\u00e9diate et affectent de mani\u00e8re significative l\u2019ex\u00e9cution du forfait ou le transport des passagers vers la destination, le voyageur b\u00e9n\u00e9ficiant du r\u00e9gime des voyages \u00e0 forfait peut r\u00e9silier avant le d\u00e9part sans frais de r\u00e9siliation et obtenir le remboursement int\u00e9gral des paiements concern\u00e9s, sans indemnisation suppl\u00e9mentaire, dans les conditions l\u00e9gales.<\/p>\n

    L\u2019existence de telles circonstances s\u2019appr\u00e9cie au regard des faits et du droit applicable ; une simple inqui\u00e9tude personnelle ou un changement de convenance ne suffit pas n\u00e9cessairement.<\/p>\n

    11. Annulation par Hagiotopia<\/h1>\n

    Hagiotopia peut r\u00e9silier un forfait avant d\u00e9part sans indemnit\u00e9 suppl\u00e9mentaire dans les cas autoris\u00e9s par la loi, notamment :<\/p>\n

      \n
    1. a) si le nombre de participants est inf\u00e9rieur au minimum indiqu\u00e9 au contrat et si le voyageur est inform\u00e9 au plus tard dans les d\u00e9lais l\u00e9gaux : 20 jours avant pour un voyage de plus de 6 jours ; 7 jours avant pour un voyage de 2 \u00e0 6 jours ; 48 heures avant pour un voyage de moins de 2 jours ;<\/li>\n
    2. b) si Hagiotopia est emp\u00each\u00e9e d\u2019ex\u00e9cuter le contrat en raison de circonstances exceptionnelles et in\u00e9vitables et en informe le voyageur sans retard injustifi\u00e9 avant le d\u00e9part.<\/li>\n<\/ol>\n

      Les remboursements dus sont effectu\u00e9s sans retard injustifi\u00e9 et, lorsque le r\u00e9gime des voyages \u00e0 forfait l\u2019exige, au plus tard dans les 14 jours suivant la r\u00e9siliation.<\/p>\n

      12. Modifications avant d\u00e9part<\/h1>\n

      Hagiotopia peut effectuer les modifications mineures autoris\u00e9es par la loi si cette possibilit\u00e9 est pr\u00e9vue au contrat et si le voyageur en est inform\u00e9 de fa\u00e7on claire sur support durable.<\/p>\n

      Lorsqu\u2019une modification importante d\u2019une caract\u00e9ristique essentielle est n\u00e9cessaire, ou lorsqu\u2019une exigence particuli\u00e8re accept\u00e9e ne peut \u00eatre satisfaite, le voyageur b\u00e9n\u00e9ficie des choix, d\u00e9lais, alternatives, r\u00e9ductions de prix ou droits de r\u00e9siliation pr\u00e9vus par la l\u00e9gislation applicable.<\/p>\n

      13. Ex\u00e9cution du voyage et non-conformit\u00e9<\/h1>\n

      Le voyageur doit informer Hagiotopia sans retard injustifi\u00e9 de toute non-conformit\u00e9 constat\u00e9e pendant le voyage, en tenant compte des circonstances. Hagiotopia rem\u00e9die \u00e0 la non-conformit\u00e9 lorsque la loi l\u2019exige, sauf impossibilit\u00e9 ou co\u00fbt disproportionn\u00e9 au regard de la gravit\u00e9 et de la valeur des services concern\u00e9s.<\/p>\n

      Lorsque la loi le pr\u00e9voit, des prestations de remplacement appropri\u00e9es sont propos\u00e9es si une part importante des services ne peut \u00eatre fournie. Les droits \u00e0 r\u00e9duction de prix et\/ou indemnisation demeurent ceux pr\u00e9vus par la l\u00e9gislation applicable.<\/p>\n

      14. Assistance au voyageur en difficult\u00e9<\/h1>\n

      Hagiotopia fournit l\u2019assistance requise au voyageur en difficult\u00e9 dans les conditions l\u00e9gales, notamment en donnant des informations appropri\u00e9es sur les services de sant\u00e9, autorit\u00e9s locales et assistance consulaire et, lorsque pertinent, en aidant \u00e0 \u00e9tablir des communications ou trouver des services de voyage alternatifs.<\/p>\n

      15. Impossibilit\u00e9 de retour<\/h1>\n

      Lorsque des circonstances exceptionnelles et in\u00e9vitables emp\u00eachent le retour tel que pr\u00e9vu dans un forfait, les obligations de prise en charge de l\u2019h\u00e9bergement \u00e9ventuel sont celles pr\u00e9vues par la l\u00e9gislation applicable, sous r\u00e9serve des exceptions et r\u00e8gles particuli\u00e8res l\u00e9galement pr\u00e9vues.<\/p>\n

      16. Retard et non-pr\u00e9sentation du voyageur<\/h1>\n

      Le voyageur est responsable de se pr\u00e9senter aux points de rendez-vous aux horaires communiqu\u00e9s. En cas de retard, il doit contacter imm\u00e9diatement Hagiotopia ou le contact d\u2019urgence indiqu\u00e9.<\/p>\n

      Hagiotopia fera des efforts raisonnables pour aider le voyageur \u00e0 rejoindre le groupe, mais les frais suppl\u00e9mentaires r\u00e9sultant d\u2019un retard imputable au voyageur peuvent rester \u00e0 sa charge, sans pr\u00e9judice des droits dont il disposerait contre un transporteur, assureur ou autre responsable.<\/p>\n

      17. Transport, retards, annulations et bagages<\/h1>\n

      Lorsque le transport est inclus, les droits du voyageur d\u00e9coulant du contrat de forfait coexistent, lorsque applicable, avec les droits issus des r\u00e8glements europ\u00e9ens ou conventions internationales relatifs aux passagers.<\/p>\n

      Toute indemnisation ou r\u00e9duction re\u00e7ue pour un m\u00eame pr\u00e9judice peut \u00eatre prise en compte afin d\u2019\u00e9viter une double indemnisation lorsque la loi le pr\u00e9voit.<\/p>\n

      Les r\u00e8gles des transporteurs relatives aux bagages, dimensions, poids, objets interdits et enregistrement doivent \u00eatre respect\u00e9es. Les r\u00e9clamations relatives \u00e0 un bagage doivent \u00eatre signal\u00e9es dans les d\u00e9lais requis au transporteur et \u00e0 Hagiotopia lorsque n\u00e9cessaire.<\/p>\n

      18. H\u00e9bergement<\/h1>\n

      La cat\u00e9gorie, le type de chambre et les repas inclus sont pr\u00e9cis\u00e9s dans l\u2019offre. Les classifications h\u00f4teli\u00e8res sont celles du pays concern\u00e9. Les demandes de chambre individuelle, lits s\u00e9par\u00e9s, vue, \u00e9tage ou autres pr\u00e9f\u00e9rences ne sont garanties que lorsqu\u2019elles ont \u00e9t\u00e9 express\u00e9ment confirm\u00e9es comme \u00e9l\u00e9ment contractuel.<\/p>\n

      19. Sites religieux, culturels et arch\u00e9ologiques<\/h1>\n

      Le voyageur s\u2019engage \u00e0 respecter les r\u00e8gles d\u2019acc\u00e8s, de s\u00e9curit\u00e9, de photographie, de comportement et de tenue impos\u00e9es par les lieux visit\u00e9s. Une fermeture ou restriction d\u00e9cid\u00e9e par l\u2019autorit\u00e9 ou le gestionnaire du site peut n\u00e9cessiter une adaptation du programme conform\u00e9ment aux r\u00e8gles applicables.<\/p>\n

      20. Sant\u00e9, aptitude et accessibilit\u00e9<\/h1>\n

      Le voyageur doit signaler suffisamment t\u00f4t les besoins susceptibles d\u2019affecter l\u2019organisation du voyage. Hagiotopia ne demande que les informations n\u00e9cessaires et les traite conform\u00e9ment aux r\u00e8gles de protection des donn\u00e9es, notamment lorsqu\u2019elles r\u00e9v\u00e8lent des donn\u00e9es de sant\u00e9.<\/p>\n

      Les descriptions pr\u00e9ciseront, lorsque pertinent, le niveau de marche ou les contraintes d\u2019accessibilit\u00e9. Hagiotopia n\u2019impose pas au voyageur de renoncer \u00e0 des droits l\u00e9gaux du fait d\u2019un handicap ou d\u2019un besoin d\u2019assistance.<\/p>\n

      21. Mineurs<\/h1>\n

      Les mineurs doivent satisfaire aux formalit\u00e9s applicables \u00e0 leur situation. Pour les voyages acceptant des mineurs non accompagn\u00e9s d\u2019un parent ou repr\u00e9sentant l\u00e9gal, des autorisations et coordonn\u00e9es d\u2019urgence suppl\u00e9mentaires peuvent \u00eatre exig\u00e9es conform\u00e9ment au droit applicable et aux conditions particuli\u00e8res.<\/p>\n

      22. Comportement et s\u00e9curit\u00e9<\/h1>\n

      Tout participant doit respecter les lois locales, les consignes raisonnables de s\u00e9curit\u00e9 et les droits des autres participants. En cas de comportement mettant gravement en danger la s\u00e9curit\u00e9, portant atteinte aux droits d\u2019autrui ou rendant raisonnablement impossible la poursuite normale du service, Hagiotopia peut prendre les mesures n\u00e9cessaires et proportionn\u00e9es permises par la loi. Les droits imp\u00e9ratifs du voyageur restent pr\u00e9serv\u00e9s.<\/p>\n

      23. Passeports, visas et formalit\u00e9s<\/h1>\n

      Le voyageur est responsable de l\u2019obtention et de la validit\u00e9 de ses documents personnels, sous r\u00e9serve des obligations d\u2019information pr\u00e9contractuelle de Hagiotopia. Les cons\u00e9quences d\u2019un refus d\u2019embarquement ou d\u2019entr\u00e9e li\u00e9 \u00e0 un document manquant ou invalide sont appr\u00e9ci\u00e9es selon les circonstances et le droit applicable.<\/p>\n

      24. Assurance BIRIS<\/h1>\n

      Partenaire : BIRIS.<\/p>\n

      Assureur portant le risque : [\u00c0 COMPL\u00c9TER]<\/p>\n

      Police : [\u00c0 COMPL\u00c9TER]<\/p>\n

      Assurance professionnelle\/insolvabilit\u00e9 : [\u00c0 COMPL\u00c9TER]<\/p>\n

      Assurance individuelle voyageurs, si incluse ou propos\u00e9e : [\u00c0 COMPL\u00c9TER]<\/p>\n

      Aucune garantie \u00ab accident \u00bb, \u00ab retard \u00bb, \u00ab annulation \u00bb, \u00ab bagages \u00bb, \u00ab frais m\u00e9dicaux \u00bb ou \u00ab rapatriement \u00bb ne doit \u00eatre consid\u00e9r\u00e9e comme acquise tant que la notice contractuelle correspondante ne la pr\u00e9voit pas express\u00e9ment.<\/p>\n

      25. R\u00e9clamations<\/h1>\n

      Pendant le voyage : contact d\u2019urgence [\u00c0 COMPL\u00c9TER].<\/p>\n

      Apr\u00e8s le voyage : [E-MAIL R\u00c9CLAMATIONS], [ADRESSE].<\/p>\n

      Le voyageur est invit\u00e9 \u00e0 joindre son num\u00e9ro de dossier, une description pr\u00e9cise et les justificatifs disponibles. Cette proc\u00e9dure interne ne prive pas le voyageur de ses droits l\u00e9gaux.<\/p>\n

      26. R\u00e8glement amiable<\/h1>\n

      Apr\u00e8s r\u00e9clamation pr\u00e9alable, le consommateur peut recourir, lorsque les conditions sont r\u00e9unies, \u00e0 un organisme comp\u00e9tent de r\u00e8glement extrajudiciaire en Gr\u00e8ce, notamment le Consumer Ombudsman \/ \u03a3\u03c5\u03bd\u03ae\u03b3\u03bf\u03c1\u03bf\u03c2 \u03c4\u03bf\u03c5 \u039a\u03b1\u03c4\u03b1\u03bd\u03b1\u03bb\u03c9\u03c4\u03ae.<\/p>\n

      27. Droit applicable et juridictions<\/h1>\n

      Le contrat est r\u00e9gi par le droit grec, sous r\u00e9serve des r\u00e8gles imp\u00e9ratives du droit de l\u2019Union europ\u00e9enne et de la protection imp\u00e9rative \u00e9ventuellement applicable au consommateur. Les juridictions comp\u00e9tentes sont d\u00e9termin\u00e9es par les r\u00e8gles l\u00e9gales applicables ; aucune clause ne prive un consommateur d\u2019un for imp\u00e9ratif.<\/p>\n

      28. Hi\u00e9rarchie contractuelle<\/h1>\n

      En cas de divergence, les dispositions imp\u00e9ratives de la loi pr\u00e9valent. Pour les \u00e9l\u00e9ments propres \u00e0 un voyage, les conditions particuli\u00e8res et informations contractuelles confirm\u00e9es compl\u00e8tent les pr\u00e9sentes conditions.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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